2024-01-13 浏览：
11月4日，刘先生反映，2023年10月30日，他为订购合创V09新能源汽车交付了5000元定金。销售员刘松对许下兑现承兑订车随时可退，因刘先生驾驶证到期，无法上牌，销售员对其述说没有问题，可以上牌，让其继续办理手续，刘先生咨询再三，无驾驶证就是无法上牌。认为该工作人员为了销售业绩毫无底线，没有驾驶证都告知可以上牌，继续付钱。而后他不想再购买该款汽车，被告知定金无法退还。两个月时间过去，问题仍未解决。对此，“合创汽车”客服称，“与该店协商，找销售经理”。而销售经理，在销售车前满口答应刘先生随时可退，现在却说需要找合创汽车总部退款。
“作为一家全新的车企，在刚刚上市，就有这样处理问题的态度，以及踢皮球的方法”。
据刘先生讲述，他是去年在合创汽车深圳东顺体验中心的指导下，通过“合创汽车”APP交付的5000元定金，收款方显示为广州合创汽车销售服务有限公司。
刘先生说，“第二天办手续，手续没有办下来，就想着不买这车了。”刘先生把自己的想法告诉销售顾问，却被告知，定金无法退还。“他们告诉我，因为我‘签约’了，按照规则就不能退了。”
就此问题，“合创汽车”客服回复记者称，客户在交付定金后，原本有犹豫期，可以退定金。深圳合创汽车体验中心销售人员表示，在（合创汽车APP）交定金前有提示，也给他发送了文字提醒。
在“合创汽车”APP看到，用户在点击确认订购-支付后，确实会弹出《合创汽车购买协议》
针对此事，相关律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，格式条款提供者应当采取合理方式提示对方，注意与其有重大利害关系的条款，并明确未履行该义务时的法律后果。
但事实销售一再催促刘先生签约，也没有任何人提示刘先生，签合同以后无法退款。
而后通过工商部门协商，刘松答应退款，并且承诺与2023年12月1日前，一定可以退出来。并且以此把车主的购买的凭证，以辅助其退款为理由将合创APP账号密码拿走，当车主询问他结果时他依然告诉车主是正在退款，目前经过沟通，该销售刘松开始耍起了流氓，告诉车主，他已经办好了，但是厂家不退，让车主起诉厂家。
“此类言行不一，以拖拉拽的形式的销售人员，这是对企业品牌极大的侮辱“。后续会持续跟进
来源：宋潇潇
编辑：樊纲
